Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus importantes concernant la commande, la livraison, le paiement, les retours et le KinePulse™ 3-en-1. Votre question n'est pas listée ? Écrivez-nous à contact@kinecure.fr — nous répondons en général dans les 24 heures en jours ouvrés.

📦 Commande

Comment passer commande sur Kinecure ?
Directement dans notre boutique en ligne : choisissez votre produit → Ajouter au panier → Passer la commande → Renseignez vos coordonnées de livraison et de paiement → Confirmez la commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.

Dois-je créer un compte client ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Avec un compte, vous pouvez consulter votre historique de commandes, accélérer le processus de paiement et gérer plus facilement vos retours.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande — que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier spam. Si l'e-mail n'est pas là non plus, écrivez-nous à contact@kinecure.fr avec votre nom et la date approximative de commande — nous retrouvons votre commande et renvoyons la confirmation.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Tant que nous n'avons pas encore expédié, de petites modifications (adresse de livraison, variante, annulation) sont généralement possibles. Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail.

Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui. Indiquez le nom de votre entreprise dans le champ "Société" lors du paiement. Pour des commandes plus importantes ou des demandes de revente, contactez-nous directement à contact@kinecure.fr.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine.

Combien de temps prend la livraison ?
Délai de traitement 0–1 jour ouvré (lun–ven), délai de transport 3–6 jours ouvrés. Le délai de livraison total est en général de 3–7 jours ouvrés à compter de la réception de la commande.

Qu'est-ce que l'heure limite de traitement ?
Les commandes reçues avant 14h00 (CET/CEST, Paris) un jour ouvré sont traitées en priorité le jour même. Tout ce qui arrive après part le jour ouvré suivant.

Quels sont les frais de livraison ?
3,99 € (expédition assurée avec suivi) pour toute la France métropolitaine.

Avec quel transporteur livrez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo, Chronopost et des partenaires équivalents. Le transporteur spécifique de votre envoi vous sera communiqué dans la confirmation d'expédition.

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après l'expédition avant que le statut soit mis à jour pour la première fois.

Mon colis s'est perdu en transit — que faire ?
Écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Nous engageons une enquête auprès du transporteur et, en cas de perte confirmée, nous organisons une livraison de remplacement ou un remboursement complet.

Je n'étais pas chez moi et le colis a été renvoyé.
Pas de problème — nous vous contacterons par e-mail. Vous pouvez choisir entre un renvoi (éventuellement avec nouveaux frais de livraison) ou un remboursement.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après la commande ?
Tant que l'envoi n'a pas encore été remis au transporteur, oui. Écrivez-nous immédiatement à contact@kinecure.fr.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les détails sont disponibles dans notre politique de paiement.

Dans quelle devise vais-je payer ?
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), TVA incluse.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. L'ensemble du processus de paiement est traité via le système de paiement Shopify chiffré SSL/TLS. Nous ne stockons aucune donnée de carte — le traitement est effectué exclusivement par le prestataire de paiement concerné.

Mon paiement a été refusé — pourquoi ?
Cela peut avoir plusieurs raisons : limite journalière de la carte, vérification de sécurité de votre banque, ou saisie incorrecte. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

↩️ Retours, échanges et rétractation

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Nous offrons une garantie de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison. Le droit légal de rétractation de 14 jours reste indépendant de cela. Tous les détails sont dans notre politique de retour.

Comment initier un retour ?
Envoyez un court e-mail à contact@kinecure.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous confirmons l'adresse de retour dans les 24 heures en jours ouvrés. Le retour s'effectue par voie postale avec un envoi traçable.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client — aussi bien pour la rétractation légale que pour la garantie de retour volontaire de 30 jours. Seuls les cas d'articles défectueux ou mal livrés font exception : nous prenons alors en charge les frais de retour.

Des frais de restockage sont-ils prélevés ?
Non. Kinecure ne prélève aucuns frais de restockage. Vous recevez la valeur totale du produit conformément à notre politique de remboursement. Une déduction de valeur n'est possible que si l'article retourné présente une dépréciation réelle due à une utilisation allant au-delà de la simple vérification (ex : traces d'usure significatives, dommages, accessoires manquants).

Dans quel état l'article doit-il être retourné ?
Comme neuf, non utilisé, en état revendable, avec tous ses accessoires et — si possible — dans son emballage d'origine.

Puis-je retourner des articles soldés ?
Dans le cadre de la garantie de retour volontaire de 30 jours, les articles remisés sont exclus du remboursement en espèces. Nous proposons volontiers un échange ou un bon d'achat d'une valeur équivalente au prix d'achat. Votre droit légal de rétractation reste inchangé.

Combien de temps prend le remboursement ?
Notre délai de traitement du remboursement est de 5 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise. Dans ces 5 jours ouvrés, nous vérifions le retour et déclenchons le remboursement via le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou prestataire de paiement, il peut s'écouler jusqu'à 4 jours ouvrés supplémentaires avant que le montant soit visible sur votre compte.

Mon article est défectueux ou mal livré — que faire ?
Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception par e-mail, de préférence avec une photo. Nous trouvons une solution simple — remplacement ou remboursement — et prenons en charge les frais de retour dans ce cas.

🛡️ KinePulse™ : Produit et utilisation

Que peut faire le KinePulse™ 3-en-1 ?
Le KinePulse™ combine massage en profondeur, compression douce et vibration dans un appareil compact et rechargeable. Il convient pour détendre les muscles tendus, stimuler la circulation et favoriser la récupération après une journée de travail, de sport ou debout.

Pour quelles zones corporelles est-il adapté ?
Le KinePulse™ est conçu pour les pieds, les chevilles et les mollets. Grâce aux différents niveaux d'intensité, vous pouvez adapter l'utilisation à la zone concernée et à votre ressenti personnel.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?
L'appareil est rechargeable et tient plusieurs sessions par charge selon le niveau d'intensité choisi. Les informations précises sont disponibles dans la description du produit et dans le manuel d'utilisation fourni.

Le KinePulse™ remplace-t-il un traitement médical ?
Non. Le KinePulse™ est un produit de bien-être et de confort et ne remplace pas un traitement ou une thérapie médicale. En cas de problèmes de santé existants, veuillez consulter un médecin avant utilisation.

Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Chaque produit doit répondre à trois questions : Est-il vraiment utile au quotidien ? Est-il durable ? L'utiliserions-nous nous-mêmes chaque jour ? Seuls les produits qui répondent à ces trois questions par un oui clair intègrent notre catalogue.

Que se passe-t-il si mon produit présente un défaut pendant la garantie légale ?
Les droits légaux de garantie s'appliquent conformément au droit français. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du défaut — nous trouvons une solution simple.

Les produits sont-ils disponibles en magasin physique ?
Actuellement non. Kinecure est volontairement une boutique 100% en ligne, afin de maîtriser directement la qualité, le service et les prix.

🔐 Confidentialité et compte

Mes données sont-elles sécurisées ?
Le traitement des données est chiffré SSL/TLS et conforme aux exigences du RGPD. Les détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité.

Comment supprimer mon compte ?
Envoyez-nous un message informel à contact@kinecure.fr. Nous respectons les obligations légales de conservation des données (ex : données de facturation).

Comment me désabonner de la newsletter ?
Via le lien de désabonnement en bas de chaque e-mail de newsletter, ou par message à contact@kinecure.fr.

📞 Support et disponibilité

Comment contacter votre service client ?
Par e-mail à contact@kinecure.fr. Horaires : lun–ven, 9h00–17h00 CET/CEST. Nous répondons en général dans les 24 heures en jours ouvrés.

Kinecure est-elle une entreprise française ?
Oui. Kinecure est une marque française. Les informations complètes sont disponibles dans nos mentions légales.

Mise à jour : juillet 2026.