Conditions générales de vente
Politique de retour et remboursement
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment exercer ce droit :
Envoyez un e-mail à contact@kinecure.fr avant l'expiration du délai de 14 jours en indiquant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- La mention explicite de votre souhait de vous rétracter
Nous vous confirmons la réception de votre demande dans les 24 heures en jours ouvrés et vous communiquons l'adresse de retour.
2. Garantie de retour volontaire — 30 jours
Au-delà du droit légal de 14 jours, Kinecure offre une garantie de retour volontaire de 30 jours à compter de la date de livraison.
Vous avez donc jusqu'à 30 jours pour tester le KinePulse™ et décider s'il convient à votre quotidien. Si vous n'êtes pas satisfait, retournez-le — sans prise de tête.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- ✅ En état neuf et non endommagé
- ✅ Non utilisé ou très peu utilisé (simple vérification)
- ✅ Complet avec tous ses accessoires
- ✅ Dans son emballage d'origine si possible
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles manifestement utilisés au-delà de la simple vérification
- Articles endommagés par le client
- Articles avec accessoires manquants non signalés
4. Procédure de retour
Étape 1 — Envoyez un e-mail à contact@kinecure.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 — Nous vous confirmons l'adresse de retour dans les 24 heures en jours ouvrés.
Étape 3 — Renvoyez l'article par voie postale avec un envoi traçable. Conservez votre preuve d'envoi.
Étape 4 — Dès réception et vérification du retour, nous déclenchons le remboursement.
5. Frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour |
|---|---|
| Rétractation légale (14 jours) | À la charge du client |
| Garantie volontaire (30 jours) | À la charge du client |
| Article défectueux | Pris en charge par Kinecure |
| Article mal livré | Pris en charge par Kinecure |
Aucuns frais de restockage ne sont prélevés dans tous les cas.
6. Remboursement
Délai de traitement : 5 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Moyen de remboursement : via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.).
Délai d'apparition sur votre compte : jusqu'à 4 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque ou prestataire de paiement.
Montant remboursé :
- Prix du produit intégralement remboursé
- Frais de livraison initiaux remboursés uniquement en cas de rétractation légale totale de la commande
- Frais de retour non remboursés (sauf article défectueux ou mal livré)
7. Article défectueux ou mal livré
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@kinecure.fr
- Joignez votre numéro de commande et des photos du problème
- Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet
- Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kinecure
8. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, Kinecure est responsable des défauts de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du produit.
En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison. Vous pouvez demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat.
9. Échanges
Kinecure ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, procédez comme suit :
- Retournez l'article selon la procédure ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
10. Questions
Pour toute question relative à un retour ou remboursement, contactez-nous à contact@kinecure.fr en indiquant votre numéro de commande.
Horaires : lundi au vendredi, 9h00 – 17h00 (CET/CEST)
Délai de réponse : en général 24 heures en jours ouvrés.